Die Trainings-Themen im AZUBI-Seminar
Die Trainings-Themen im AZUBI-Seminar
Die AZUBI-Seminare der engelMEDIA.de legen den Trainingsschwerpunkt auf die Kommunikation am Telefon sowie die Kommunikation vor Ort "face to face" mit Kollegen, Chefs und Kunden.
Im AZUBI-Seminar trainieren wir das persönliche Erscheinungsbild sowie die persönlichen Stärken der AZUBIS.
Wir sprechen über Talente, Stimm-Melodie, Rhetorik und das passende Outfit am Arbeitsplatz.
AZUBI-Basisthemen am Telefon
- Grundlagen des Telefonierens (Stimme | Freundlichkeit | Melodie | Lächeln | Rhetorik)
- Kommunikationstechniken („Halte Versprechen und übertreffe die Erwartungen“)
- Weg von der Jugendsprache
- Positive Wortwahl
- Perfekte Vorbereitung am Telefon (Kunde wird angerufen)
- Perfekte Nachbearbeitung am Telefon (Kunde hat angerufen)
- Aktives Zuhören (Was steht zwischen den Zeilen)
- Ping-Pong Kommunikation mit Pausen
- den Gegenüber ausreden lassen (max. 30 - 40 sec.)
- den Gegenüber an der richtigen Stelle unterbrechen (Einstieg immer mit Namen)
- Authentische Kundenfreundlichkeit
- Charmante Präsentation
- Angenehme Stimm-Melodie
- Kompetenz zeigen
- Auftreten mit Selbstbewusstsein
- Die 4 Sterne Kommunikation
- Umgang Konflikttelefonate (Beschwerdemanagement)
- Umgang Reklamationen
- Tabus (Was sollte nicht gesagt werden)
AZUBI-Basisthemen "face to face"
- Authentische Rhetorik & Körpersprache
- Passende Kleidung
- Gepflegtes Äußeres
- Perfekter Händedruck
- Charmanter Augenkontakt
- Individuelles Profil zeigen
- Auftreten mit Selbstbewusstsein und Höflichkeit
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